本文位置：本站主页 >> >> 枣子糕 >> 顾客投诉饭菜中有异物，餐饮小吃店该如何处理？
Aug20日
目前，在一些餐饮小吃店包括枣子糕加盟店，有顾客投诉在吃饭中，在饭菜里吃出了异物的事情，可以说是极为常见的，有的是确实如此，也有的是蓄意而为，那么在这个时候，老板该如何处理才合适呢？
我们以一个实例来说明吧。
现在，这个顾客在用餐中，在菜里发现了一根头发，便会向服务员说明：你过来看看，这里有根头发！
这个时候，服务有可能会有以下的反应：
第一种反应：服务员说：哦，然后又转过脸去，服务其他顾客去了，很明显是对这个顾客有意见，不愿意去理他。这个时候，顾客还会继续喊你的。
第二种反应：服务员会对这个顾客说，请您稍等一下，我会给你更换一份的。
第三种反应：服务员端来了一份新的菜，并对顾客说：对不起，让您久等了。
可以说，饭菜中有异物的事情，是极为常见的，那么，什么方法是好的方法呢？当然了，从上面的看，第三种反应，是相对不错的处理方式。
一，服务员听到顾客的投诉时，一定不要延磨时间，要马上处理。如果客人对于你的更换抱不满意态度，你就要认真倾听顾客的意见，同时，也要向其真诚地道谦。
二，要马上给顾客重新做一份麦多馅饼，同时，要向顾客赠送一些别的小吃，比如饮料，以使得顾客的气消掉。
三，要多次，反复地说抱谦，让您久等了，顾客 看到你认错的态度确实诚实，就会原谅你的。
当然了，如果是蓄意而为的，就需要另外对待了。
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